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售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。
消費(fèi)者更為注重售后服務(wù)
近日某節(jié)目做了一檔關(guān)于家居行業(yè)售后服務(wù)調(diào)查。在隨機(jī)采訪的路人中間有九成看重售后服務(wù)，有部分路人在購(gòu)買家居產(chǎn)品后，沒(méi)有享受過(guò)售后服務(wù)。有一位路人在購(gòu)買家居產(chǎn)品后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系售后未果，投訴無(wú)門。大部分路人表示在購(gòu)買之前，有很好的售前服務(wù)，如禮品贈(zèng)送，以及良好售后服務(wù)承諾。其實(shí)在之前的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中顯示除了產(chǎn)品本身質(zhì)量消費(fèi)者更看中售后服務(wù)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購(gòu)買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
門窗企業(yè)應(yīng)完善售后服務(wù)
一個(gè)門窗企業(yè)要想贏得市場(chǎng)，首先要贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。除了要有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更要有誠(chéng)信快捷、周到細(xì)致的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)。現(xiàn)實(shí)中，我們見(jiàn)到很多門窗企業(yè)對(duì)消費(fèi)者都不乏熱情;但仔細(xì)觀察，他們多把這種熱情放在產(chǎn)品的推銷上。為了賣掉東西，態(tài)度和善友好，對(duì)消費(fèi)提出的問(wèn)題大包大攬、承諾連連。可一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者卻享受不到他們承諾的服務(wù)。表面上看，企業(yè)把產(chǎn)品賣掉了，似乎是贏家。殊不知，這樣做的結(jié)果對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是有百害而無(wú)一利。因?yàn)椋裉炷闫垓_了消費(fèi)者，明天你必遭消費(fèi)者拋棄。服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)的市場(chǎng)份額。國(guó)內(nèi)國(guó)際很多著名的品牌，在注重售前服務(wù)的同時(shí)，更加注重做好售后服務(wù)。因?yàn)橹挥凶龊檬酆蠓⻊?wù)，才能真正贏得消費(fèi)者認(rèn)可和信賴。
當(dāng)前，門業(yè)已進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，服務(wù)已成為支撐品牌立足市場(chǎng)的重要因素，售后服務(wù)體系的完善與否，直接決定并影響產(chǎn)品和企業(yè)的生存和發(fā)展。
2010年7月，經(jīng)中國(guó)質(zhì)量評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、北京企協(xié)企業(yè)評(píng)價(jià)中心的聯(lián)合評(píng)審，確認(rèn)我公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全符合《售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)》的各項(xiàng)要求。
由濟(jì)南四通機(jī)械有限公司售后服務(wù)部組織策劃，在濟(jì)南舉辦的四通機(jī)械售后服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，12月11日?qǐng)A滿結(jié)束。
